Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Klientys, accessible à l'adresse klientys.co, éditée par Klientys SRL (Belgique).

En créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

2. Description du service

Klientys est une plateforme SaaS (Software as a Service) qui propose :

• La création et la publication d'un site vitrine professionnel personnalisé
• Un système de prise de rendez-vous en ligne
• Un CRM léger (gestion des contacts et leads)
• Des agents IA de communication (chatbot vitrine, assistant tenant)
• Un tableau de bord analytics
• Des intégrations tierces optionnelles (Google Analytics, Telegram, WhatsApp)

3. Inscription et compte

L'accès au service requiert la création d'un compte avec une adresse e-mail valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées depuis votre compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Klientys se réserve le droit de suspendre tout compte dont les informations sont manifestement inexactes ou frauduleuses.

4. Période d'essai et abonnements

Tout nouveau compte bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités du plan Essentiel. Aucune carte bancaire n'est requise pendant l'essai.

À l'expiration de l'essai sans souscription, l'accès aux fonctionnalités est suspendu. Vos données sont conservées pendant 30 jours supplémentaires avant suppression définitive.

Les tarifs des abonnements sont affichés sur la page Tarifs. Les abonnements sont renouvelés automatiquement jusqu'à résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos paramètres ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

5. Utilisation autorisée

Vous vous engagez à utiliser Klientys uniquement dans un cadre professionnel légal et à ne pas :

• Publier des contenus illégaux, diffamatoires, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers
• Utiliser le service pour envoyer des communications non sollicitées (spam)
• Tenter d'accéder aux données d'autres utilisateurs
• Contourner ou désactiver les mécanismes de sécurité de la plateforme
• Utiliser des bots ou scripts automatisés non autorisés

6. Contenu utilisateur

Vous conservez la propriété de l'ensemble des contenus que vous publiez sur Klientys (textes, images, logos). Vous accordez à Klientys une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, afficher et distribuer ce contenu dans le seul but de fournir le service.

Vous êtes seul responsable de la légalité des contenus publiés, notamment du respect du droit à l'image et des droits d'auteur pour les photos et images utilisées.

7. Disponibilité et maintenance

Klientys s'engage à fournir un service disponible 99 % du temps sur une base mensuelle, hors maintenances planifiées notifiées au moins 24h à l'avance. Klientys ne peut être tenu responsable des interruptions dues à des tiers (hébergeurs, fournisseurs d'API, force majeure).

8. Limitation de responsabilité

Klientys est un outil mis à disposition des professionnels. La relation entre le professionnel et ses clients est de la seule responsabilité du professionnel. Klientys ne saurait être tenu responsable des rendez-vous manqués, annulations ou litiges commerciaux entre le professionnel et ses clients.

La responsabilité de Klientys est limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois précédant le dommage.

9. Protection des données

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. En utilisant Klientys, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

En tant que professionnel utilisant Klientys pour gérer les données de vos clients (CRM, rendez-vous), vous êtes responsable de traitement au sens du RGPD vis-à-vis de vos propres clients. Klientys agit en qualité de sous-traitant.

10. Résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres. Cette action entraîne la suppression définitive de toutes vos données dans un délai de 30 jours.

Klientys peut suspendre ou résilier votre accès en cas de violation des présentes CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 48h, sauf en cas de gravité justifiant une suspension immédiate.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du ressort du siège de Klientys SRL, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.

12. Modifications des CGU

Klientys se réserve le droit de modifier les présentes CGU. Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail avec un préavis de 15 jours. La poursuite de l'utilisation du service après ce délai vaut acceptation des nouvelles conditions.